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相信对于很多人来讲，说到去政府办事，虽然不一定是深恶痛绝的态度，但不愉快总是难免产生的。很多地方的人都反映，政府的办事员态度冷漠，很多时候明明一次就可以说完的话、办完的事情，非要让自己颠三倒四的跑几回。要解决这个现象，似乎并不是一件容易的事情。但如今触摸查询机的使用，似乎要比群众路线获得的效果还要好。（富士康工业平板电脑）
从办事员的角度来讲，每天回答同一个问题，面对很大的流量，确实容易让人产生厌烦心理。而且人毕竟不是机器，很多时候对于新问题的解决能力总是有限的。触摸查询机最大的好处就是固定了几个模块，将政务系统需要处理的问题固化，前来办事的人 只要查询，就可以知道自己的情况需要提前准备哪些材料，这样就大大的加快了办事效率。
其实。这种新的产品的使用，对于办事员和群众来讲，都是新的机会。如今，办事员的工作环境和工作内容也因为自助触摸查询机的出现有了变化，大家的烦躁心理也降低了。而从群众得角度来讲，也不需要在反复的跑来跑去准备材料了。
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